ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

Отмена предзаказа

Вы можете отменить предзаказ до момента передачи игрушки в службу доставки. Для этого напишите нам на info@december-toys.ru или в Telegram (@december_support_bot).

Деньги вернём в течение 10 календарных дней тем же способом, которым была произведена оплата.

После передачи заказа в службу доставки отменить его нельзя. Если вы решите не забирать посылку или захотите вернуть игрушку — воспользуйтесь правом на возврат в течение 7 дней после получения (см. раздел «Возврат товара надлежащего качества» ниже).

Если упаковка или игрушка повреждены при получении

Пожалуйста, осмотрите посылку до того, как распишетесь за получение. Если коробка помята, вскрыта или деформирована — попросите сотрудника пункта выдачи вскрыть её при вас.

Если игрушка повреждена, обязательно составьте акт о повреждении вместе с сотрудником пункта выдачи и сфотографируйте игрушку и упаковку. Акт составляется только в момент вручения: без него транспортная компания претензию к рассмотрению не принимает.

После этого напишите нам на info@december-toys.ru, указав номер заказа, и приложите акт и фотографии. Мы рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней и сообщим решение.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете вернуть игрушку в течение 7 дней с момента получения, если:

• сохранён товарный вид изделия и оригинальная упаковка;
• игрушка не была в употреблении и не имеет следов механического воздействия.

Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем. Деньги за товар возвращаем в течение 10 календарных дней со дня получения возврата, тем же способом, которым была произведена оплата. Для оформления возврата напишите на info@december-toys.ru с темой «Возврат — номер заказа».

Обмен и возврат при производственном браке

Если вы обнаружили производственный дефект — напишите нам в течение 14 дней с момента получения, приложив чёткие фотографии дефекта при хорошем освещении.

Мы рассматриваем обращение и при необходимости проводим проверку качества в течение 10 дней. При подтверждении производственного дефекта — заменяем игрушку или возвращаем стоимость.

Важно: мы вправе запросить возврат изделия для экспертизы. При отказе предоставить товар для осмотра претензия не может быть удовлетворена.

Что не является браком

Наши игрушки — изделия ручной работы. Каждая уникальна. Следующее не является производственным браком и не служит основанием для возврата или обмена:

• незначительные следы ручной росписи: мазки кисти, наложение красок, авторские детали исполнения;
• незначительные различия в оттенках между экземплярами одной серии;
• технологические особенности стекла: следы от выдувания, небольшие наплывы, потёртости в местах крепления фурнитуры;
• отличие оттенка от фотографии на сайте — из-за особенностей освещения при съёмке и настроек вашего монитора;
• дефекты размером менее 2,5 мм, видимые только при многократном увеличении.

Гарантия

Гарантийный срок — 14 дней с момента получения. В течение этого срока мы устраняем подтверждённые производственные дефекты, заменяем изделие или возвращаем деньги.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после передачи вам товара: механические удары, падения, воздействие растворителей, нарушение условий хранения.

Хранение и обращение с игрушкой

• Стеклянные игрушки хранятся в сухом месте при температуре от +10 до +25 °С и стабильной умеренной влажности. Резкие перепады температуры, прямые солнечные лучи и влага сокращают срок службы изделия и могут привести к повреждению красочного слоя;
• Хранение игрушки должно осуществляться в тонкой мягкой бумаге. Хранение в воздушно-пузырьковой пленке и других синтетических материалах может привести к повреждению красочного слоя игрушки;
• Не снимайте колпачок с изделия и не крутите усики – это может привести к механическому повреждению изделия и к сколам стекла.

Соблюдение этих условий напрямую влияет на сохранность росписи и стекла. Повреждения, возникшие после получения игрушки из-за несоблюдения условий хранения, механических воздействий, падений или контакта с растворителями, не являются производственным браком и не покрываются гарантией.

Как с нами связаться

По вопросам возврата и обмена пишите на info@december-toys.ru или в Telegram: @december_support_bot. В сообщении укажите: номер заказа, описание ситуации, фотографии. Максимальный срок ответа на претензию — 10 рабочих дней, проверку качества при браке проводим в течение 10 дней.